Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 18 Août 2026

1. Important — Qui gère votre commande

dreameggstore est un site d'évaluation et d'affiliation indépendant. Nous ne vendons pas, n'expédions pas, n'entreposons pas et n'acceptons pas de retours pour les produits présentés sur ce Site. Lorsque vous cliquez sur "Acheter sur Dreamegg" et effectuez un achat sur dreamegg.com, votre commande, le paiement, l'expédition, la garantie et tous les retours ou remboursements sont gérés exclusivement par Dreamegg (ou ses détaillants autorisés) selon leurs propres termes et politiques.

Cette page est fournie à des fins d'information générale et résume le cadre de retour typique pour les produits vendus par la boutique officielle Dreamegg. Les termes contraignants sont ceux du marchand au moment de l'achat.

2. Fenêtre de Retour Standard (Dreamegg)

La boutique officielle de Dreamegg offre généralement une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison pour les articles achetés directement sur dreamegg.com, sous réserve des conditions ci-dessous. Pour confirmer la fenêtre exacte qui s'applique à votre commande, veuillez consulter la politique de retour affichée lors du paiement ou dans l'e-mail de confirmation de commande de Dreamegg.

3. Éligibilité pour un Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit généralement répondre à ces conditions :

Retourné dans la fenêtre de retour indiquée par le marchand à compter de la date de livraison.
Dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et composants inclus.
Dans un état revendable — non utilisé, non endommagé, et exempt de marques, d'odeurs ou de signes d'usure.
Accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande, confirmation de commande ou reçu).

Les articles qui peuvent ne pas être éligibles au retour (selon la politique du marchand au moment de l'achat) incluent :

Les articles retournés en dehors de la fenêtre de retour.
Les articles montrant des signes d'utilisation, de dommages ou de modifications non causés par le marchand.
Les articles dont l'emballage d'origine ou les composants sont manquants.
Les articles en vente finale, les cartes-cadeaux ou les articles explicitement marqués comme non retournables au moment de l'achat.

4. Comment Initier un Retour

Les retours doivent être initiés directement auprès de Dreamegg. Le processus général est le suivant :

Connectez-vous à votre compte Dreamegg (ou utilisez la recherche de commande invité) sur dreamegg.com.
Localisez la commande concernée et sélectionnez "Retourner l'article" ou suivez les instructions dans l'e-mail de confirmation de commande.
Indiquez la raison du retour et fournissez les photos demandées éventuelles.
Recevez un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) et les instructions d'expédition de retour.
Emballez le produit en toute sécurité dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse fournie, en marquant clairement le RMA à l'extérieur.

N'expédiez pas un retour sans avoir d'abord obtenu un RMA du marchand. Les retours non autorisés peuvent ne pas être traités ou remboursés.

5. Frais d'Expédition de Retour

Les frais d'expédition de retour dépendent de la raison du retour et de la politique du marchand au moment de l'achat :

Articles défectueux, endommagés ou incorrects : généralement, le marchand prend en charge les frais d'expédition de retour.
Changement d'avis / remords de l'acheteur : généralement, l'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour. Le marchand peut fournir une étiquette prépayée avec une déduction du remboursement.
Frais de restockage : le marchand peut appliquer des frais de restockage pour les retours non défectueux, lorsque la loi applicable le permet.

Confirmez les conditions spécifiques d'expédition de retour et les frais potentiels sur la page de politique de retour du marchand ou auprès du support client de Dreamegg avant d'expédier votre retour.

6. Remboursements

Une fois que le marchand a reçu et inspecté votre retour, il vous informera de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai raisonnable. Le délai de traitement typique est de 5 à 10 jours ouvrables après que le marchand a reçu et inspecté le retour, mais le moment exact dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Les remboursements incluent généralement le prix du produit d'origine et toute taxe de vente applicable, moins les frais d'expédition facturés au moment de l'achat (si le retour est dû à un remords de l'acheteur) et moins les frais de restockage divulgués au moment de l'achat.

7. Échanges

Le marchand peut proposer des échanges pour les articles défectueux ou endommagés, sous réserve de la disponibilité des stocks. Le processus général reflète celui des retours. Si vous souhaitez une couleur ou un modèle différent, la voie la plus fiable est de retourner l'article d'origine pour un remboursement (selon la politique ci-dessus) et de passer une nouvelle commande.

8. Articles Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez le support client de Dreamegg dès que possible — généralement dans les 7 jours suivant la livraison. Fournissez votre numéro de commande et des photos claires du problème. Le marchand organisera un remplacement, une réparation ou un remboursement à sa discrétion et couvrira généralement tous les frais d'expédition associés.

9. Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez le marchand le plus rapidement possible. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées mais peuvent généralement être retournées selon la politique de retour standard ci-dessus.

10. Droits des Consommateurs (UE / R-U / Canada / É-U)

Ce résumé n'affecte pas les droits statutaires que vous pourriez avoir en vertu des lois sur la protection des consommateurs de votre pays de résidence, y compris (le cas échéant) :

La Directive Européenne sur les Droits des Consommateurs (2011/83/UE) — droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance, avec certaines exceptions.
Le Règlement Britannique sur les Contrats de Consommation — droit de rétractation de 14 jours.
La législation provinciale canadienne sur la protection des consommateurs, y compris les délais de réflexion le cas échéant.
Les lois de protection des consommateurs au niveau des États américains, lorsqu'elles sont plus généreuses que la politique du marchand.

Lorsque la politique du marchand entre en conflit avec un droit statutaire obligatoire, le droit statutaire prévaut. Pour plus de détails, contactez directement le marchand ou consultez votre autorité locale de protection des consommateurs.

11. Notre Rôle (dreameggstore)

dreameggstore n'est pas partie à votre achat. Nous ne pouvons pas émettre de remboursements, accepter des retours ou modifier des commandes en votre nom. Nous serons cependant heureux de vous aider à comprendre le processus du marchand ou de vous mettre en contact avec la bonne équipe chez Dreamegg si vous rencontrez des difficultés — envoyez-nous simplement un e-mail à joni@dreameggstore.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème.

12. Modifications de Cette Page

Cette page est un résumé général du cadre de retour du marchand. La propre politique du marchand prime et peut changer au fil du temps. Vérifiez toujours la politique de retour du marchand au moment de l'achat pour connaître les conditions qui s'appliquent à votre commande spécifique.

13. Contact

Pour les retours marchands et remboursements :

Support Client Dreamegg
Via votre compte sur dreamegg.com ou via les canaux d'assistance listés dans votre e-mail de confirmation de commande.

Pour de l'aide avec le processus :

dreameggstore — REACH MEDIA TEAM LLC
E-mail: joni@dreameggstore.com
Tél: (519) 653-6500